近年來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)快速發(fā)展，但也暴露出諸多亂象，這些問(wèn)題不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了行業(yè)秩序。近期開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，為我們系統(tǒng)梳理了汽車(chē)市場(chǎng)的主要問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
- 強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售：部分經(jīng)銷(xiāo)商要求消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)捆綁購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、裝飾或配件，否則不予優(yōu)惠或提車(chē)，這侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。例如，一些4S店以‘套餐優(yōu)惠’為名，實(shí)則強(qiáng)制附加高額服務(wù)。
- 價(jià)格欺詐與不透明：市場(chǎng)存在虛高標(biāo)價(jià)、隱性收費(fèi)等現(xiàn)象。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)可能遭遇‘低首付’陷阱，后續(xù)卻被收取高額利息或手續(xù)費(fèi)。專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)銷(xiāo)商在合同中使用模糊條款，導(dǎo)致消費(fèi)者多付費(fèi)用。
- 虛假宣傳與夸大承諾：一些銷(xiāo)售商為吸引客戶(hù)，夸大車(chē)輛性能、續(xù)航里程或優(yōu)惠力度，實(shí)際交付與宣傳不符。例如，新能源車(chē)的續(xù)航數(shù)據(jù)虛標(biāo)問(wèn)題頻發(fā)，引發(fā)大量投訴。
- 售后服務(wù)不到位：包括維修質(zhì)量差、配件以次充好、拖延保修處理等。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)曝光了部分4S店在保修期內(nèi)推卸責(zé)任，或使用非原廠配件牟利的行為。
- 二手車(chē)交易亂象：在二手車(chē)市場(chǎng)，問(wèn)題更為突出，如隱瞞事故車(chē)、調(diào)表車(chē)、手續(xù)不全等。消費(fèi)者往往在購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在重大隱患，維權(quán)困難。
這場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)通過(guò)突擊檢查、消費(fèi)者投訴處理和行業(yè)自律強(qiáng)化，已查處多起典型案例，并推動(dòng)相關(guān)法規(guī)完善。例如，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售合同的監(jiān)管，要求明碼標(biāo)價(jià)，并建立黑名單制度懲戒違規(guī)企業(yè)。
總體而言，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的亂象根源于信息不對(duì)稱(chēng)和監(jiān)管漏洞。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)提高警惕，仔細(xì)閱讀合同條款，選擇正規(guī)渠道。同時(shí)，行業(yè)需加強(qiáng)自律，政府持續(xù)深化整治，才能營(yíng)造公平、透明的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境。未來(lái)，隨著數(shù)字化管理和消費(fèi)者教育普及，市場(chǎng)有望逐步規(guī)范，讓買(mǎi)車(chē)不再是‘冒險(xiǎn)’之旅。
